POLÍTICA DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN

En Andes Vineyards, nos comprometemos a ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Si por alguna razón no quedas completamente satisfecho con tu compra en nuestra tienda online, te ofrecemos nuestra política de cambio y devolución bajo los siguientes términos y condiciones:

  1. Condiciones para el Cambio o Devolución
  • Cambio: Solo se aceptarán cambios de productos que no hayan sido abiertos ni alterados en su empaque original, y que se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron adquiridos.
  • Devolución: Las devoluciones serán aceptadas únicamente en caso de que el producto haya llegado en mal estado o dañado durante el envío.
  1. Plazo para Solicitar Cambio o Devolución
  • Los cambios o devoluciones deberán solicitarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de cambio o devolución.
  1. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
  • Paso 1: Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico ventas@avineyards.com o bien a nuestro Whastapp:  +56969016809 y proporciona tu número de pedido, así como el motivo del cambio o devolución.
  • Paso 2: Si el producto es elegible para el cambio o devolución, te indicaremos las instrucciones para realizar el envío de vuelta.
  • Paso 3: El producto debe ser enviado a la dirección proporcionada, asegurándote de que esté debidamente empaquetado para evitar daños adicionales durante el transporte.
  1. Condiciones para Devoluciones de Productos Abiertos
  • En caso de que cualquier producto Andes Vineyards haya sido abierto pero presente algún defecto (por ejemplo, mal estado o deterioro), se podrá realizar la devolución si el defecto es confirmado por nuestro equipo de control de calidad.
  • Excepciones: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido consumidos en su totalidad o parcialidad, o que presenten signos de mal uso o intervención del mismo.
  1. Costos de Envío
  • Los costos de envío para el cambio o devolución correrán a cargo de Andes Vineyards si el producto llega dañado o defectuoso. En otros casos, el cliente será responsable de los costos de envío.
  1. Reembolsos
  • Los reembolsos serán procesados una vez que el producto haya sido recibido y aprobado por nuestro equipo de control de calidad.
  • El reembolso será realizado mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria informada por el cliente y podría tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo del proceso de la entidad financiera.
  1. Productos No Elegibles para Cambio o Devolución
  • No se aceptarán devoluciones de productos que se encuentren fuera del plazo establecido de 10 días hábiles.
  • No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que no presenten defectos de fábrica o que hayan sido consumidos.
  • Cualquier producto que no cumpla con los requisitos de la política de cambio o devolución será rechazado.
  1. Contacto

Si tienes alguna pregunta adicional o deseas realizar un cambio o devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: ventas@avineyards.com

Whatsapp: +56969016809

Agradecemos tu comprensión y esperamos que disfrutes de nuestros productos. ¡Gracias por elegir Andes Vineyards!